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宵佳节齐欢乐,营销客服好热闹!

怀揣着对2016年的眷恋,迎来了对2017年的向往。2016年一直处于忙碌状态的营销客服部并未始终沉浸在热闹轻松的春节中,而是在假期结束后紧张锣鼓的布置工作,开始了新的征程。

元宵佳节刚刚结束,客服部就聚集了不少办理业务的客户,围绕在工作人员身边询问房产证办理的各项问题。针对客户的问题,工作人员耐心的进行讲解。虽然客户的问题几乎相差无几,工作人员却并没有因此产生不良情绪,始终面带微笑为客户逐一解答。客服部的工作人员说:“因为客户并不集中,而是陆续来办理房产证,所以这样的情况几乎每天都在重复,大家都已经习惯了。刚开始工作的时候,遇到这种情况真不知道怎么处理,后来处理的业务多了,也就懂了客户的心思,解决起来也更顺畅了。”

由此看出成为一名合格优秀的客服工编辑,不仅要熟练地掌握企业的各种业务,还要具备良好的客户服务意识、人际关系协调能力及高超的沟通技能。除此之外,良好的情绪控制能力和自我协调能力也不可或缺。


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