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大家的细心,顾客的安心

 细致入微的服务,用心周到的态度。是一个合格的服务单位应具备的基本准则。和平饭店的全体员工更是时时谨记,事事践行。

 不久前,一位住店顾客将自己的行李箱寄存后向前台人员询问机场大巴的时间。前台人员小夏提醒顾客需要根据航班时间才能查询大巴时间。经沟通后才知道顾客此时还没有买票,小夏马上告诉顾客,手机可以买票并细心地对顾客讲怎么操作,顾客成功买票后,表示非常感谢。与此同时,细心的小夏也记住了顾客明日所乘大巴车的出发时间。

       次日下午,小夏核对行李时,见该位顾客的行李箱依旧未取,此时距离发车还剩20多分钟,顾客还没来,小夏便马上根据寄存卡上的信息打电话到顾客房间提醒顾客。了解情况后发现顾客是因为找不到行李箱才耽误时间,小夏再次提醒:“是不是您昨日寄存的行李箱啊?”此时顾客才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为顾客迅速退房,小夏提前与客服人员沟通,顾客出来马上查房。几分钟后顾客顺利退房,小夏又帮顾客拖着行李,直至将顾客送上出租车!顾客非常感动,上车时连连向司机感叹酒店的服务好。


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